Definindo e medindo a satisfa o
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Definindo e medindo a satisfa o

Definindo e medindo a satisfa o

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A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a esquecer do comprometimento com a qualidade e a satisfação dos. Medir o índice de satisfação dos clientes É necessário empenho e estratégia para definir os indicadores de desempenho de forma criteriosa. SatisfaÇÃo do cliente ¹ judney de oliveira vargas2 marcio josÉ furtado3 _____ 1artigo extraído do trabalho de definindo e medindo a satisfação do cliente. 1- a conquista de novos clientes pode custar de cinco a dez vezes mais do que a satisfação e maneira, definir o que para medir sistematicamente o. O método mais simples e poderoso para medir a satisfação do cliente é abordagem de desconfirmação da expectativa, ou seja, uma abordagem que mede a satisfação.

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A pesquisa de satisfação do cliente é um passo essencial para a empresa, uma vez que ela vende seus serviços e/ou produtos ela deve ficar à escuta.